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天辰招商主管35497山东石油以客户为中心全力保障市场供应

天辰招商主管 天辰招商主管 2个月前 (10-09) 23次浏览

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中国石化新闻网讯 国庆期间,山东石油党委“以人民为中心”,把党史学习教育成果转化为做好市场保供的有效措施,提前制定保供方案,统筹优化服务措施,坚持“以客户为中心”的服务理念,深入开展“我为群众办实事”实践活动,从严安全环保管理,持续提升服务质量,加强环境卫生治理,努力为客户提供安全放心、清洁卫生、温馨舒适的消费环境,全力保障了节日期间广大消费者及客户走亲访友、自驾旅游等加油和购物的需求。

  加强物流调度,全力保障资源库存。山东石油加强资源库存管理和物流调度,密切关注各油库库存动态变化,提前了解高速公路通行政策,制定油品资源应急保障预案,加强业务衔接,加快油品化验、接卸速度,确保油品资源及时执行到位。各市公司提前做好进销存平衡预测,加强物流调运组织,协助承运商提前做好运力配置的调整和禁行、限行区域的通行证办理。重点关注高速公路、国省交通干道、城区、旅游景区等加油站的车流增长情况,科学合理优化汽油库存。从严落实安全生产责任制,加强安全风险和隐患排查管控,提高防疫、防汛、防火、防爆、防恐等安全思想意识。为保障运输车辆安全,所属市公司节前集中对物流车辆、车载灭火器、车辆导静电装置和制动系统等关键设备进行安全隐患排查,确保油品运输车辆安全运营。持续提高司机和押运人员安全意识,加强安全教育,优化司机排班,杜绝疲劳驾驶。加强运营车辆资质检查,确保人证一致、资质有效,从严核对车辆行驶证和提油单据信息,杜绝超装超载行为发生。

  加强现场管理,全力保障油品供应。山东石油加强油库、加油(气)站现场管理,优化服务措施,统筹资源计划,规范油品入库、入站质量流程,全力保障市场供应。加强县区公司、加油站现场服务,做到“有引导、有问候、有送别、无投诉”。加强厕所卫生清理,设置醒目引导标识,保证厕所对外开放,随时向客户提供相关需求。提供开水、应急药品、移动设备充电、简易维修工具等便民服务项目。司机之家加油站借助餐饮、洗车、休息等个性化服务,打造特色服务网点,提升客户消费体验。提升现场服务能力,加强客户车辆引导,持续提升高峰期车辆通过率。充分发挥智能化服务优势,强化加油卡和电子钱包便捷服务措施,有效节省了客户加油、购物的时间,持续提高了客户的满意度。加强天然气供应,紧抓节日市场需求时机,强化市场分析,提前谋划服务方案,全力做好天然气服务保供。加强数质量管理,保证油品商品质量安全,全力维护消费者合法权益。强化省市公司联动,制定营销服务优惠政策,优化员工激励措施,严把商品验收、入库质量关,加强商品质量检查与管控,确保商品安全质量。全方位拓展洗车服务项目运营,按要求发放免费洗车券,不断满足客户假日洗车需求。

  加强营销服务,全力保障商品供应。山东石油为全力保障节日商品供应,始终秉承“易捷万店无假货”的质量承诺,加强商品质量管理,提供“易捷到车”服务,全力保障消费者的购物需求。为丰富商品服务项目,以“10全10美,就在易享节”为主题,围绕“门店营销主体、深化线上营销”核心,选择500座“百城万店”、300座“样板门店”组织开展易享节营销服务活动。通过线上线下油非互促,实施爆款、加一元多一件、第二件半价等优惠服务活动,加强与消费者互动,优化客户体验,提升客户黏性。以营销平台为活动载体,开展微信绑卡、电子钱包服务优惠。线上通过“易捷到车”“加油中石化”平台,开展“爆款、直播、员工分销大赛”等,采取线上支付、快递到家及线上领券、门店提货等形式,丰富服务项目,满足客户需求。在洗车业务指定门店,开展“教师节赠玻璃水、易享节免费洗车”等活动。易捷公司借助北京冬奥会开展的“冰雪嘉年华”活动,选取8座便利店设置“冰雪嘉年华”专区,为北京冬奥会加油助力。同时天辰总代35497开展了商客线条销售竞赛、陈列大赛、视频大赛、易享节竞赛等。各市公司提前做好商品备货,指导各便利店备足粮油、酒类、礼盒等热销商品,加强便利店间调拨,平衡便利店内库存,全力保障了消费者节日购物的需求。

  加强安全管理,全力保障现场安全。山东石油加强作业现场安全管理,严格规范油库、加油(气)站接卸油(气)作业流程,加强安全管理岗位值守和安全监护,提高油库收发油作业现场安全。拓展智慧应用空间,积极向客户提供多种支付结算方式,丰富便捷服务措施,保障客户安全、快捷加油购物。从严施工作业现场管理,杜绝赶工期、抢时间等施工作业,严守施工安全环保管理规定,严控各类高风险作业,杜绝违规违章行为发生。严格防灾减灾管理,积极与政府部门沟通衔接,加强防汛应急物资储备,全力做好防汛、防台风等监控预警,重点加强沿海公司安全防范,总结往年抗台风经验,加固站房、罩棚等建筑物,提高安全防范等级。严格交通安全管理,组织开展节日交通安全教育,督导提示员工提高交通安全意识。加强应急应对处置,及时组织公共安全应急演练,提升安全生产保障处置能力。全面检查应急消防设备设施,保障油库、加油站安全设备设施的良好运行。严格落实常态化疫情防控措施,持续关注全国疫情防控信息,加强人员密集场所的个人防护,引导客户尽量选择无接触服务,倡导员工在节日避免到疫情高风险地区出行,有效保障了客户和员工的安全健康。加强安全环保设备设施检查维护,油罐区全面实现清污分流,油气回收设备全部实现标准化运行,所有油库、加油站全部实现达标排放,环保设备运行完好率达到100%。

  加强员工关爱,全力提升客户满意度。山东石油落实员工关爱措施,深入开展“我为群众办实事”实践活动,关心关爱基层员工,丰富一线员工餐桌。各级领导干部心系基层一线,深入开展走访慰问活动,了解员工所思所想所盼,加强人文关怀和正向激励,为基层解决实际问题、为员工解决实际困难。认真梳理家庭困难员工实际情况,落实好困难人员帮扶救助措施,把“真困难、真帮助”政策落到实处,把党组织的关心关怀送给群众,激励引导干部员工坚守本职工作,热情服务客户,持续提升客户满意度。各市公司主要领导压实责任,针对各类不稳定、不确定因素提前了解,提前处置,做到有效防控,通过多元方式妥善化解矛盾,确保了节日期间企业的和谐稳定。(李玉军)

来源: 中国石化新闻网    石化新闻

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